云联络中心公司Five9终于卖给了Zoom

Java    2021年7月18日

Five9叫做云联络中心平台(Cloud Contact Center Platform)而不叫做云呼叫中心(Cloud Call Center),核心区别在于,Five9的联络中心为用户提供了一个与客户进行互动的平台,可扩展,低成本,易于实施,无需本地部署,并和客户关系管理 (CRM)、客户分析系统、劳动力管理、绩效管理解决方案、电话提供商来进行无缝合作,这增强了Five9的商业使用价值。

Five9创建于2001年,位于加州San Ramon(圣拉蒙),创始人有5个,Gus Laredo、Ray Soto、John Sung Kim、Lovepreet Singh、James Southworth。在当时,Five9可谓是领尽风骚,是把呼叫联络搬到云上的先行者,并凭借专注于提供其云平台的优势,吃掉了很大的一部分市场。在2014年4月4日,Five9登陆纳斯达克,成功上市。

就像大多数的To B行业一样,Five9的增长和股价,很慢但也很稳。到了移动互联网时代,尽管CRM和呼叫中心依然非常重要,但冒出来的众多APP软件和聊天软件,夹枪带棒的提供了很多和客户沟通的功能,比如视频聊天功能、视频会议功能等等。单独看,Five9的优势不再稳固,得寻找新的增长点或出路。

如果合纵连横那就不一样了,有的公司就需要Five9这样的平台,优势互补,1加1大于2。Zoom就是这样的一个公司,通过YQ的红利,Zoom的股价实现了三四倍的增长,在资本市场风头正劲一时无两。可是,YQ即将结束,如何继续保持增长?视频会议这个单点已经乏力了,必须有新的业务整合进来,Five9就很合适。

2021年7月18日,Zoom宣布以147亿美元收购Five9,全部以Zoom股票的方式进行支付。Zoom的CEO袁征(Eric Yuan)和 Five9的现任CEO Rowan Trollope,又成为了同事,他们两个曾经都是思科(Cisco)的高管。

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